POLÍTICA DE ENVÍOS — PROTEVAX

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

En Protevax realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online. La disponibilidad del envío y los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

2. Preparación de los pedidos

El plazo de preparación es de aproximadamente 6 días naturales desde la confirmación del pedido y del pago.

Durante este periodo preparamos y procesamos los artículos antes de entregarlos al transportista. El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

3. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días naturales, dependiendo del destino y de las condiciones del servicio de transporte.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 12 a 15 días naturales.

Estos plazos son estimaciones. Si se produce un retraso, se respetarán los plazos expresamente acordados y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y podrán variar según el destino y las opciones de transporte disponibles.

Cualquier cargo adicional deberá comunicarse de forma clara al cliente antes de que confirme el pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Confirmación y seguimiento

El cliente recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico.

Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista facilite un número de seguimiento, se lo proporcionaremos cuando esté disponible. Las actualizaciones dependerán del servicio de seguimiento del transportista.

6. Retrasos en la entrega

Si se produce un retraso o una incidencia que afecte a la entrega, el cliente puede contactar con nosotros en skinflitcontact@gmail.com.

Haremos lo razonablemente posible para consultar el estado del envío y ayudar a resolver la incidencia.

Los retrasos del transportista o las circunstancias ajenas a nuestro control no eliminan los derechos legales del consumidor. Si no se cumple el plazo de entrega acordado, se aplicarán las soluciones y los derechos previstos por la legislación aplicable.

7. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante la compra.

Si detecta un error, deberá contactar con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o se haya enviado.

Las incidencias relacionadas con direcciones incorrectas se tratarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la legislación aplicable.

8. Aduanas e impuestos internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos importes no estén incluidos en el precio o en los gastos mostrados durante la compra, se facilitará la información exigible antes de que el cliente confirme el pedido.

Los cargos y trámites dependerán del destino y de las normas aplicables.

9. Pedidos perdidos, dañados o no recibidos

Si el pedido no llega, llega dañado o presenta alguna incidencia, el cliente puede escribir a skinflitcontact@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.

Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia. Esto no limitará los derechos legales del consumidor.

Cuando corresponda, contactaremos con el transportista y ofreceremos las soluciones que procedan conforme a la legislación aplicable.

10. Cancelaciones y devoluciones

Esta política debe leerse conjuntamente con la Política de devoluciones y reembolsos de Protevax.

Las cancelaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso se tramitarán conforme a las condiciones publicadas y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

El hecho de que un pedido haya sido preparado o enviado no elimina por sí solo los derechos legales de desistimiento del con